Você reconhece isso
A loja vende e alguém digita o pedido no ERP. O estoque é atualizado por uma planilha que sai de um sistema e entra no outro, uma ou duas vezes por dia. Quando entra promoção, o time acompanha na mão para não vender o que já acabou.
Funciona enquanto o volume é baixo. Em campanha, a distância entre o que a loja mostra e o que o estoque tem vira cancelamento — e cancelamento em marketplace custa reputação, não só a venda.
Quem já tentou integrar costuma ter uma cicatriz: pedido que entrou duas vezes, repasse feito em cima de venda estornada, ou uma sincronização que parou em silêncio e ninguém percebeu por semanas.
O que isso custa
- 2 a 6 min
- por pedido redigitado à mão
- 1 a 4 %
- de cancelamento por estoque desencontrado
- D+7
- para perceber que a sincronização parou
O terceiro número é o que mais dói e o mais fácil de resolver: a maioria das integrações não tem alerta de falha, então a descoberta acontece pelo cliente reclamando.
Como a integração é construída
Decidir quem é dono de cada dado
Preço nasce onde? Estoque é do ERP ou da loja? Sem esse acordo, os dois sistemas se sobrescrevem — e é a causa da maioria dos casos de dado que 'volta sozinho'.
Pedido com chave própria
Cada pedido carrega um identificador estável da origem, e a criação usa essa chave. O provedor reenvia notificação por política e por instabilidade; chegando dez vezes, cria uma vez.
Estoque: reserva ou colchão
Reserva no checkout é mais correto e exige que o ERP responda rápido. Colchão de segurança por item é mais barato e aceita margem de erro conhecida. A escolha é de negócio — o erro é não escolher e ficar na rotina agendada.
Cadastro com regra de identidade
Documento é a chave, e-mail é secundário, e existe uma decisão explícita para quando o documento vem em branco. Sem isso, mil clientes viram quatro mil cadastros em seis meses.
Falha que grita
Fila com nova tentativa, ponto de retomada e alerta no canal que o time já lê. Integração que falha em silêncio é pior que integração nenhuma.
Como fica depois
- Pedido da loja no ERP em minutos, sem digitação
- Estoque coerente entre os canais, com regra de segurança definida
- Um cadastro por cliente, com regra de identidade explícita
- Reprocessar não duplica nada, por desenho
- Alerta quando a fila para, antes de o cliente reclamar
Perguntas frequentes
Nosso ERP não tem API. Ainda dá?
Dá. A ordem de preferência é API, webhook, exportação de arquivo agendada e, em último caso, leitura direta do banco. Cada degrau abaixo custa mais levantamento e entrega o dado com mais atraso — o diagnóstico diz qual degrau o seu caso permite antes de você decidir.
Já usamos um integrador de mercado. Vale trocar?
Se ele atende, não. Integrador pronto resolve bem o caminho padrão de plataformas populares. Vale construir quando existe regra própria que ele não modela — split entre filiais, preço por tabela de cliente, reserva de estoque com critério seu — ou quando o volume torna o custo por pedido relevante.
Quanto tempo leva?
Entre 2 e 5 semanas para o fluxo de pedido e estoque em produção, dependendo do que o ERP expõe. Financeiro e devolução costumam entrar numa segunda etapa, porque envolvem mais decisão de negócio que trabalho técnico.
Como sabemos que não vai duplicar pedido?
Porque isso é testado antes de entrar no ar: reenviamos a mesma notificação três vezes e conferimos que o ERP continua com um pedido só. É a primeira linha do roteiro de aceite, junto com derrubar o ERP de propósito e verificar que nada se perde.