Resposta curta
No varejo com loja e canal online o problema é estoque em três versões (físico, sistema e publicado) e o pedido que entra duas vezes. Integração resolve metade; a outra metade é reconciliação diária, porque falha de atualização não gera reclamação imediata, gera atendimento inútil dias depois.
Como a operação funciona de verdade
A venda acontece em quatro ou cinco lugares: loja física, site próprio, dois ou três marketplaces, às vezes WhatsApp. Cada canal tem regra própria de preço, prazo, frete e comissão, e cada um quer ver estoque disponível.
O estoque é um só, físico, mas cada canal enxerga uma versão dele. Quando a sincronização atrasa, vende-se o que não existe; quando o colchão de segurança é grande demais, deixa-se de vender o que existe. As duas pontas custam dinheiro.
No fim do mês vem a parte que quase ninguém confere direito: o repasse. Cada marketplace desconta comissão, frete e taxa segundo regra própria, e reconciliar o extrato com as vendas exige cruzar milhares de linhas.
O que trava nesta vertical
Estoque desencontrado entre canais
Rotina agendada não acompanha campanha. Cancelamento por falta de estoque custa reputação em marketplace, e reputação custa posição na vitrine.
Pedido redigitado
Cada canal com seu painel, e alguém copiando pedido para o ERP. Some tempo, entra erro e o cliente espera mais pela expedição.
Repasse sem conferência
Comissão cobrada a maior, frete que não corresponde e estorno lançado sem a venda original. Sem conciliação automática, a diferença só aparece se alguém procurar.
Preço por canal na mão
Margem diferente por canal exige regra de preço própria. Quando ela mora numa planilha, promoção vira risco.
O que já escrevemos (e construímos) para varejo e e-commerce
Encarte Fácil, o produto próprio da casa
Plataforma nossa, usada por varejo de verdade, que monta encarte, cartaz e etiqueta a partir de uma lista de produtos.
Integrar ERP e e-commerce sem duplicar pedido
O caminho do pedido entre loja e retaguarda, e os dois pontos em que ele costuma nascer duas vezes.
Integração com a VTEX
O que a API expõe, o que ela não expõe e o que costuma quebrar quando o catálogo cresce.
Integração com o Mercado Livre
Anúncio, estoque e pedido em um canal que impõe o próprio ritmo, com os limites que aparecem no volume.
Quando a API do fornecedor cai
O que a integração faz com o pedido enquanto o outro lado está fora do ar, que é o que decide se o cliente percebe.
É material nosso sobre esta operação, aberto para você julgar por conta própria. Caso de cliente com nome e número entra aqui quando houver autorização para publicar, não antes.
Ainda pesquisando? As quatro formas de começar vão do material aberto ao projeto. O degrau certo depende de quanto você já sabe do problema, não de quanto pretende gastar.
Com o que a gente convive aqui
Plataforma de loja, ERP e hub de marketplace costumam ficar. O trabalho é a regra de negócio que nenhum deles modela e a conciliação que nenhum deles faz.
Perguntas frequentes
Um hub de marketplace já não resolve?
Resolve o caminho padrão, e se atende, fique com ele. Vale construir quando existe regra que o hub não modela (preço por tabela de cliente, split entre filiais, reserva de estoque com critério próprio) ou quando o volume torna o custo por pedido relevante.
Como evitar vender o que não tem?
Escolhendo conscientemente entre reserva no checkout e colchão de segurança por item, em vez de deixar na rotina agendada. Reserva é mais correta e exige ERP que responda rápido; colchão é mais barato e aceita margem de erro conhecida. O erro é não escolher.
Dá para conciliar repasse de marketplace automaticamente?
Dá, e costuma se pagar no primeiro trimestre. O extrato é cruzado com as vendas linha a linha, aplicando a regra de comissão de cada canal, e o que não bate vai para uma fila com o motivo. É comum encontrar diferença acumulada que ninguém tinha visto.
Precisamos trocar de plataforma de loja?
Na maioria das vezes, não. A plataforma costuma resolver bem vitrine e checkout. O que falta acontece atrás: estoque, pedido, preço e repasse, e isso se resolve em volta dela, sem migração de loja.